Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng sunwin app

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh chơi, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng hợp lệ trên nền tảng của chúng tôi.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo quy định pháp luật hiện hànhHỗ trợ giải đáp qua live chat và email
sunwin app Quy định và điều khoản khi dùng sunwin app
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên ứng dụng, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và thanh toán trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Mở ứng dụng sunwin app trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ góc dưới màn hình để kết nối ngay với nhân viên tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ.
Telegram Kênh Telegram chính thức của sunwin app dành cho các câu hỏi nhanh về điều khoản, trạng thái tài khoản và xác nhận giao dịch.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Sunwin app áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ sunwin app được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị xóa, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.
Liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu liên quan đến quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đều được tiếp nhận qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của sunwin app. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và truy cập nền tảng từ các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn đang ở vùng không được phép, bạn không nên sử dụng dịch vụ và điều khoản này không tạo ra quyền truy cập hợp lệ cho bạn.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản sunwin app. Giao dịch từ ví của người khác có thể bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi được xử lý.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi có thay đổi về quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua ứng dụng hoặc email đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ nội bộ và quy định pháp luật hiện hành về thời gian lưu giữ dữ liệu giao dịch.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để điều tra, yêu cầu xác minh bổ sung, hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình khiếu nại nội bộ trước khi có quyết định cuối cùng.

Có. Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc áp dụng điều khoản đều được tiếp nhận qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt. Nếu không đạt được thỏa thuận nội bộ, bạn có thể tìm đến các kênh giải quyết tranh chấp theo pháp luật địa phương.

Lịch sử giao dịch qua ZaloPay, MoMo và Viettel Money được lưu trữ trong thời gian theo yêu cầu pháp luật. Bạn có thể xem lịch sử giao dịch trong phần tài khoản trên ứng dụng. Nếu cần bản sao chi tiết, hãy liên hệ đội hỗ trợ để được cung cấp.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt trên điện thoại của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập có thể không hoạt động. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi hoạt động ngoài nền tảng.

Hãy liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp. Sau đó gửi email mô tả chi tiết sự việc kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xem xét lịch sử đăng nhập và hỗ trợ bạn lấy lại quyền kiểm soát tài khoản.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — dù bạn truy cập sunwin app trên điện thoại Android, iOS hay trình duyệt máy tính. Trải nghiệm giao diện có thể khác nhau, nhưng quyền và nghĩa vụ tài khoản là như nhau trên tất cả nền tảng.