Tham khảo

Khám phá điều khoản pháp lý tại sunwin app

Chúng tôi công khai mọi điều khoản, chính sách bảo mật và quyền của bạn ngay trên trang này — không giấu giếm, không vòng vo.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnBảo mật giao dịch
sunwin app Khám phá điều khoản pháp lý tại sunwin app
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Mở kênh liên hệ khi cần hỏi về chính sách

Bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hay cần yêu cầu xóa dữ liệu? Đừng tự đoán — hỏi thẳng chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời qua nhiều kênh khác nhau. Dù bạn đang ở Hà Nội hay bất kỳ đâu, chỉ cần mở điện thoại là kết nối được. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được xử lý ưu tiên, và chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt để bạn hiểu rõ từng bước. Khi gửi yêu cầu, hãy cung cấp tên tài khoản và mô tả ngắn vấn đề để chúng tôi xác minh nhanh hơn. Các yêu cầu về dữ liệu cá nhân thường được phản hồi trong thời gian ngắn sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ chat ngay trên trang sunwin app. Nhắn bằng tiếng Việt, đội ngũ hỗ trợ sẽ trả lời trực tiếp. Phù hợp khi bạn cần hỏi nhanh về điều khoản hoặc quyền tài khoản mà không muốn chờ email.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi email mô tả chi tiết yêu cầu — ví dụ muốn xóa dữ liệu cá nhân, phản đối việc xử lý thông tin, hoặc yêu cầu bản sao dữ liệu đã lưu. Đính kèm tên tài khoản để chúng tôi xác minh nhanh hơn và phản hồi chính xác.

Mục hỗ trợ trong tài khoản

Đăng nhập tài khoản trên điện thoại, vào phần Cài đặt rồi chọn Hỗ trợ. Tại đây bạn gửi yêu cầu trực tiếp kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Mọi trao đổi được lưu lại trong lịch sử để bạn theo dõi tiến trình xử lý.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Tìm hiểu cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân không phải thứ chúng tôi xem nhẹ. Từ lúc bạn đăng ký đến khi rút tiền về ví MoMo hay ZaloPay, mỗi bước đều có quy trình bảo mật rõ ràng. Chúng tôi mã hóa kết nối bằng SSL khi bạn truy cập trên điện thoại hay trình duyệt. Thông tin thanh toán qua Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản chỉ dùng để xử lý giao dịch, không bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào — quy trình cụ thể nằm ngay bên dưới.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và máy chủ được mã hóa SSL. Dù bạn đăng nhập qua trình duyệt Chrome trên Android hay Safari trên iOS, kết nối luôn được bảo vệ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ pháp luật.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng như tự động đăng nhập sẽ không hoạt…

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bạn cũng nên đặt mật khẩu khác biệt so với các dịch vụ khác.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua email hoặc mục hỗ trợ trong tài khoản, kèm theo tên đăng nhập.

Yêu cầu xóa hoặc sửa

Muốn sửa thông tin sai hoặc xóa dữ liệu không còn cần thiết? Liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm mô tả cụ thể.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản và quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người thường đặt ra khi đọc trang pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt — chúng tôi trả lời trên mọi kênh đã nêu phía trên. Mục tiêu là bạn hiểu rõ quyền của mình trước khi sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng, từ nạp tiền qua MoMo đến rút về Viettel Money.

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, email và thông tin thanh toán khi bạn đăng ký tài khoản. Ngoài ra, dữ liệu thiết bị như loại trình duyệt và hệ điều hành cũng được ghi nhận để phục vụ bảo mật. Chúng tôi không yêu cầu giấy tờ tùy thân trừ khi cần xác minh giao dịch bất thường.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hoặc mục Hỗ trợ trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính bằng số điện thoại đăng ký, chúng tôi tiến hành xóa. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian lưu trữ bắt buộc theo pháp luật trước khi xóa hoàn toàn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo, điều đó có nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ.

Chỉ đội ngũ xử lý giao dịch nội bộ và đối tác cổng thanh toán có quyền truy cập thông tin cần thiết để hoàn tất nạp-rút. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn cho mục đích quảng cáo hay bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp hiện hành tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp thuộc về bạn. Nếu không chắc chắn, hãy tham khảo quy định tại địa phương trước khi tạo tài khoản.

Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến hoặc email. Cung cấp tên tài khoản và mô tả tình huống. Chúng tôi sẽ xem xét lịch sử hoạt động, nêu rõ lý do khóa và hướng dẫn bước tiếp theo. Số dư còn lại trong ví sẽ được xử lý theo điều khoản hiện hành.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn tắt được trong phần cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính. Tuy nhiên, nếu tắt cookie, một số tính năng như tự động đăng nhập sẽ không hoạt động. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi bạn trên các trang bên ngoài.

Hoàn toàn được. Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trong tài khoản hoặc email, kèm tên đăng nhập. Sau khi xác minh bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, chúng tôi chuẩn bị tệp chứa toàn bộ thông tin cá nhân đang lưu và gửi cho bạn qua kênh đã thỏa thuận.

Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian mà pháp luật yêu cầu để phục vụ kiểm toán và phòng chống gian lận. Hết thời hạn đó, dữ liệu được xóa vĩnh viễn. Thông tin đăng nhập và sở thích cá nhân bị xóa ngay khi xác nhận đóng tài khoản.

Báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến. Chúng tôi tạm khóa tài khoản để ngăn truy cập thêm, đồng thời yêu cầu bạn xác minh lại qua OTP. Sau khi xác nhận danh tính, bạn đổi mật khẩu mới và kiểm tra lịch sử giao dịch. Mọi hoạt động đáng ngờ sẽ được ghi lại và điều tra.